Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan Raih Penghargaan dari INACA

Skor rata-rata tersebut mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor di 2022 sebesar 4,70 dan pada 2021 sebesar 4,67.

AP I menjelaskan bahwa skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, dan mitra usaha di bandara.

Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, pemangku kepentingan dan mitra usaha.

"Bagi AP I, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan serta menjadi salah satu faktor penting bagi AP I untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," ujar Indah.

AP I mengharapkan kolaborasi dan sinergi dengan INACA yang sejauh ini terjalin dengan sangat baik, ke depannya akan menjadi lebih baik lagi.

Selain itu, AP I juga siap untuk meningkatkan kolaborasi dengan INACA untuk mendukung percepatan pemulihan dunia penerbangan nasional.

"Kami juga mengucapkan selamat kepada INACA yang di tahun ini berulang tahun ke-53. Sebagai wadah bagi maskapai penerbangan nasional, INACA merupakan salah satu mitra kerja strategis AP I," kata Indah. (antara/jpnn)